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      2. 發生物業矛盾糾紛,怎么辦?

        • 2024-03-21 08:25:46
        業主責怪物業服務不到位,物業公司抱怨業主拖欠物業費導致公司運營困難……現實生活中,業主與物業公司之間的矛盾始終不斷,究其原因,主要
        主責怪物業服務不到位,物業公司抱怨業主拖欠物業費導致公司運營困難……現實生活中,業主與物業公司之間的矛盾始終不斷,究其原因,主要在于雙方對于自身的權責認識模糊,加之溝通不暢導致。業主與物業公司之間的“恩怨情仇”該如何妥善化解?這需要在向雙方明晰物業服務合同的權利義務上發力,推動在履行過程中積極協商溝通以解決產生的各種問題,確保雙方合法權益都得以維護。下面就以身邊案例普法,讓大家直觀了解面對物業服務糾紛該如何處理。

         

        基本案情

        20196月,南川工業園區某物業服務公司與小區業主謝某、王某、解某簽訂《物業服務協議》,約定物業服務費按照建筑面積每月每平方米1.7元計收,協議規定業主應于每月5日前向物業公司交納當月的物業服務費,逾期交費自應交費之日的次月1日起,每逾期一日按應交費用的3‰繳納違約金。但截至物業公司起訴,三業主一直未交納物業服務費及違約金。

         

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        調解現場

        三名業主反映該小區中拒繳物業費的情況普遍存在,主要是由于物業公司服務不到位所導致,存在拖延對房屋進行維修、衛生打掃不及時、不按照承諾減免物業費等情況,業主對于目前的物業服務不滿所以拒繳物業費,并非惡意拖欠。針對業主反映的情況,主審法官也仔細向物業公司進行了核實,根據相關法律法規及物業服務合同的約定,向雙方釋法說理,明確物業公司已提供了物業服務的情況下,業主應當交納物業費。若物業公司未充分履行合同義務,如出現衛生打掃不及時等服務不到位的問題,物業公司應當與業主積極溝通整改,在整改前業主拒絕交納物業費并不構成違約,不應當承擔違約金。此外,在無明確約定的情況下,質保期內房屋維修及開發商承諾減免物業費,并非物業公司應當承擔的義務,業主不能以此為由拒絕交納物業費或減免物業費。

        通過調解,三名業主同意向物業公司交納物業費,物業公司也承諾對于服務不到位的地方及時進行整改,并繼續協助業主與開發商溝通解決房屋維修及物業費減免等問題。雙方均表示今后將加強溝通交流,積極通過協商方式解決存在的矛盾,本案糾紛至此成功化解。

        法官寄語
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        物業公司與小區業主之間是服務與被服務的關系。物業公司在提供物業服務的過程中,要加強與業主間的交流溝通,充分聽取業主意見與需求,主動接受業主監督,努力提升小區業主的服務體驗。同時,業主應建立正確的權利義務觀念,在享受物業服務的同時,應及時交納物業費,如果業主認為物業公司在提供服務的過程中存在未按合同履行,服務質量不高等情形,應及時留存證據,并將上述情況以合法、合理的方式予以反映,通過正確的途徑解決問題,以維護自己的合法權益。如果簡單以拒交物業費來進行對抗,不僅會導致問題無法及時得到解決,還會引發其他業主效仿造成群體性糾紛,影響正常的生活秩序。另外,業主在購買房屋時所享受的開發商如減免物業費等的優惠,也應簽訂書面協議進行確定,以免后期因各種原因產生爭議。

         

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        法 條 鏈 接
         

        《中華人民共和國民法典》第九百三十七條 物業服務合同是物業服務人在物業服務區域內,為業主提供建筑物及其附屬設施的維修養護、環境衛生和相關秩序的管理維護等物業服務,業主支付物業費的合同。

        《中華人民共和國民法典》第九百四十四條 業主應當按照約定向物業服務人支付物業費。物業服務人已經按照約定和有關規定提供服務的,業主不得以未接受或者無需接受相關物業服務為由拒絕支付物業費。

         

         

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